سياسة الاستبدال والاسترجاع

في MASAR – مسار، هدفنا إن تجربتك مع منتجاتنا تكون سهلة ومريحة. يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

 المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع -

يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة:

استلام منتج تالف أو به عيب في التصنيع.

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود مشكلة في الطلب تستدعي المراجعة من فريق خدمة العملاء.

شروط قبول الطلب -

يجب التواصل معنا فور استلام الطلب عند اكتشاف أي مشكلة.

يُفضّل الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه الأصلي لحين مراجعة الطلب.

قد نطلب صورًا واضحة للمنتج والمشكلة الموجودة به لتسهيل المراجعة.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع -

لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.

مصاريف الشحن -

يتم تحديد مسؤولية مصاريف الشحن وفقًا لسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وبعد مراجعة الحالة والتواصل مع العميل.

طريقة تقديم الطلب -

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء MASAR وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرفاق صور للمشكلة إن وُجدت.

سنراجع طلبك ونتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.

MASAR – مسار
خطواتك اليومية تبدأ من هنا.